Câble de charge pour VE Wallbox, Type 2 vers Type 2

Politique de Remboursement de Babitric

Chez Babitric, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et des services de mobilité électrique fiables. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente pour assurer votre tranquillité d'esprit.

1. Conditions de remboursement
Les remboursements peuvent être demandés dans les cas suivants :

• Produits défectueux : Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Erreurs de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé pendant la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour que nous puissions résoudre le problème.
• Annulation de commande : Si vous décidez d'annuler une commande avant l'expédition ou l'installation des produits (bornes de recharge, véhicules électriques), nous procéderons à un remboursement complet.

2. Non éligibilité au remboursement
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement, telles que :

• Les produits personnalisés ou sur mesure (ex : véhicules électriques avec des caractéristiques spécifiques demandées par le client).
• Les produits utilisés ou endommagés après leur réception, sauf si l'endommagement est dû à une erreur de fabrication ou de livraison.
• Les services d'installation ou de maintenance déjà réalisés ou en cours d'exécution.

3. Processus de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone dans les 7 jours suivant la réception de votre commande ou la prestation de service.
• Fournissez les informations suivantes :
  • Numéro de commande.
  • Description du problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
  • Photos des produits endommagés ou défectueux (le cas échéant).
• Une fois votre demande reçue, notre équipe de service client examinera votre dossier et vous informera des étapes suivantes.

4. Retour des produits
Si votre demande de remboursement est approuvée, vous devrez retourner les produits dans leur état d'origine (non utilisés, non installés) et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de Babitric dans les cas de produits défectueux ou de commande erronée.

5. Délai de traitement des remboursements
Une fois les produits retournés et le remboursement approuvé, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

6. Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas où le produit a été utilisé de manière inadéquate ou dans le cas d'un abus manifeste de notre politique.

7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour lancer une demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :

• E-mail : babitrics@gmail.com
• Téléphone : +225 07 47 711 515

Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et satisfaisante pour garantir votre satisfaction avec nos produits et services.

Merci de faire confiance à Babitric, votre partenaire pour une mobilité électrique durable et fiable en Côte d'Ivoire.

Chez Babitric, nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, en garantissant des délais de livraison rapides et des options adaptées à vos besoins. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleures conditions possibles, tout en offrant un service de qualité.

1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Côte d'Ivoire et dans certaines autres régions d'Afrique de l'Ouest. Si vous êtes situé hors de ces zones, veuillez nous contacter pour connaître les options de livraison disponibles.

2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation et de la disponibilité des produits. Voici un aperçu général des délais :

• Pour les produits en stock : La livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
• Pour les produits hors stock ou sur commande : La livraison peut prendre entre 7 à 14 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et le lieu de livraison.

Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais veuillez noter que certains facteurs indépendants de notre volonté (conditions climatiques, transport, etc.) peuvent occasionner des retards.

3. Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids des produits et de la destination. Un calcul précis des frais de livraison vous sera fourni avant la validation de votre commande.

• Livraison standard : Ce mode de livraison est généralement le plus économique, mais peut être plus lent.
• Livraison express : Si vous avez besoin de recevoir vos produits rapidement, vous pouvez opter pour un service de livraison express moyennant des frais supplémentaires.
• Les frais de livraison sont offerts sur certaines commandes ou lors d’offres spéciales, spécifiées lors de votre commande.

4. Livraison des véhicules électriques et bornes de recharge
En raison de leur taille et de leur spécificité, la livraison des véhicules électriques et des bornes de recharge nécessite une organisation particulière :

• Véhicules électriques : La livraison des véhicules peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables en fonction de la disponibilité et du lieu de livraison. Un service d'installation et de mise en service peut également être prévu à cette occasion.
• Bornes de recharge : Après l'achat, nous planifions un rendez-vous pour l'installation de la borne à votre domicile ou dans vos locaux professionnels. L'installation est effectuée par notre équipe technique qualifiée, en coordination avec le processus de livraison.

5. Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison. Vous pourrez consulter l'état de la livraison en ligne via notre site ou contacter notre service client pour toute question.

6. Réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, nous vous demandons de vérifier soigneusement l'état des produits. Si vous constatez des dommages ou des erreurs, veuillez signaler immédiatement ces problèmes au livreur et à notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.

7. Livraison et installation
Pour les produits nécessitant une installation (bornes de recharge, véhicules électriques), notre équipe prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous d’installation. L’installation sera réalisée selon les normes en vigueur et dans le respect des délais convenus.

8. Retours et échanges
Si vous êtes insatisfait de la commande reçue ou si un produit est endommagé, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange. Nous vous accompagnerons dans le processus de retour et organiserons une nouvelle livraison si nécessaire.

9. Questions fréquentes

• Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?
  Nous vous conseillons de vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison, mais nous vous aiderons à trouver une solution si nécessaire.
• Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
  Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur prendra contact avec vous pour reprogrammer une nouvelle date de livraison.

10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client :

• E-mail : babitrics@gmail.com
• Téléphone : +225 07 47 711 515

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de la livraison de votre commande.